Qui sommes nous ?
Vivéo ou une autre façon d’aborder
les métiers du service à la personne…
Depuis 2003, l’équipe dirigeante de Vivéo, de formation Supérieure en Activités Innovantes en Santé et en Management, s’attelle à professionnaliser son secteur d'activité et ses 3 branches principales: l'aide aux seniors, la garde d'enfants et l'entretien du domicile (ménage et repassage).
La « Qualité » chez Vivéo s’évalue surtout chez ses clients, mais aussi dans le recrutement et la formation de ses équipes. Les 20 années qui viennent de s’écouler ont validé notre système de gestion des ressources humaines mais ont aussi éprouvé notre modèle de gestion de la relation avec chacun de nos clients.
Le client au cœur du dispositif
Depuis l’origine, Vivéo optimise sa relation avec ses clients en individualisant leur relation avec leur agence. Ainsi, dès sa première demande d'information, un interlocuteur unique lui est affecté. En parallèle de cette approche commerciale, et dès 2003, Vivéo proposait ses devis personnalisés en ligne avant toute visite d’évaluation au domicile de ses clients.
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En 2009 : Vivéo équipe ses clients d’un extranet unique de suivi des prestations en ligne en complément d’une dématérialisation totale du processus de commande.
En 2021, Vivéo réactualise ses outils et lance ses applications sur les Stores d’Apple ou de Google.
Le + Vivéo : l’extranet Vivéo est aussi ouvert à la famille, aux aidants familiaux, mais aussi aux acteurs médicaux ou para-médicaux.
Pour que chaque client puisse apprécier Vivéo chez lui, mais aussi en dehors de son domicile !
Une gestion en ligne innovante et complète
Parce que nous traversons une époque où tout va très vite, Vivéo permet à ses clients et bénéficiaires de services d’accéder en ligne et à tout moment, aux caractéristiques de leur commande.
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Chacun peut choisir son propre support de consultation puisque Vivéo est disponible sur PC, tablette, ou encore téléphonie mobile. Nos clients retrouvent ainsi leur planning de prestations à venir et peuvent en programmer de nouvelles de manière autonome, communiquer directement avec leur agence ou encore retrouver leurs factures ou attestations fiscales en 1 clic !
Une structure certifiée « QUALISAP »
Le secteur d’activité des services à domicile évolue constamment ; les contraintes règlementaires sont nombreuses et la règlementation complexe.
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C’est pourquoi Vivéo s’est très tôt impliqué dans la professionnalisation de ses métiers, en étant membre fondateur de la FEDESAP (la Fédération des Entreprises de Services à la Personne) en 2007, puis en créant sa déclinaison régionale dès 2008. En parallèle et pour valider son travail, Vivéo est entré dans le processus de certification « QUALISAP », dispensé par Bureaux Veritas, et qui valide le total respect du cahier des charges imposé par le législateur pour intervenir au domicile de nos clients, et plus particulièrement celui des personnes dépendantes, âgées ou en perte d’autonomie.
La certification « QUALISAP » vous apporte la garantie du sérieux et de la qualité de nos prestations à votre domicile.
Une gestion des ressources humaines singulière
Chez Vivéo, le renouvellement de 93% de nos clients est étroitement lié à notre capacité à limiter le turnover de nos équipes.
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Dès le début de notre histoire, le choix a été fait de salarier l’ensemble de nos équipes sous CDI (Contrat à Durée Indéterminée). Cette décision, additionnée à la mise en place de la modulation du temps de travail et des programmes de formation continue, a permis à nos assistantes ménagères, assistantes de vie ou encore assistantes garde d’enfants, de stabiliser leurs revenus.
Nous passons 80% de notre temps en entreprise : la gestion des ressources humaines chez Vivéo vise à améliorer le quotidien de ses salariés depuis nos débuts en 2003.
+ d’infos sur « La famille Vivéo »
